Türk Telekom'un Haksız Ceza Ücreti Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Sorunu

Türk Telekom’un Aralık 2025 faturama haksız şekilde 1.350 TL ceza yansıttığını gördüm. Aynı tutarın düzenlenen Ocak faturama da tekrar eklendiğini fark ettim. Hesap numaram 70182119**’dir.

Yaklaşık 1 hafta önce bu konuyla ilgili resmi olarak şikayet kaydı oluşturdum. O günden bu yana her aradığımda yalnızca “sorununuz üzerinde çalışıyoruz” şeklinde otomatik bir mesaj ile karşılaşıyorum, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sorunum somut olarak çözülmüyor ve hiçbir net geri dönüş yapılmıyor.

Herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan faturama ceza adı altında ekstra tutar yansıtılmasını ve bunun bir sonraki faturaya da taşınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu haksız faturalandırma sonucu tahsil edilen veya tahsil edilmek istenen tüm tutarların, varsa faizleriyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca aynı konuda çok sayıda şikayet olması, kurumun bu şekilde fazla fatura keserek kendisine nakit akışı sağladığı ve bu nakdi kullandığı yönünde ciddi bir endişe oluşturmaktadır. Bu nedenle hem kendi faturamın düzeltilmesini hem de bu uygulamanın incelenerek gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.