Türk Telekom'un Gizli 'Söz' SMS Şartı Ve Haksız Fatura Tahsilatı

Türk Telekom bireysel faturalı mobil hattım için 15.04.2025 tarihinde Enfes Prime Limitsiz kampanyasına geçtim. Kampanya kapsamında tarafıma aylık ücretin 393 TL olacağı bilgisi verilmesine rağmen, faturalarım yaklaşık 690 TL olarak düzenlenmeye devam etti. Daha sonra, bu indirimli fiyattan yararlanabilmem için “söz” yazarak Türk Telekom’a SMS göndermem gerektiğini tamamen tesadüfen öğrendim. Kampanyaya geçiş sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Durumu fark ettikten sonra “söz” yazarak SMS gönderdim ve 20.07.2025 itibarıyla aynı kampanya kapsamında indirimli ücret uygulanmaya başladı. Bu tarihten sonra faturalarım 393 TL olarak düzenlendi. Ancak 26.03.2026 tarihinden itibaren bu kez faturalarım 717 TL’ye yükseldi.

Haziran 2026 başında hattımı Turkcell’e taşımaya karar verdim. Bu süreçte kampanya yenileme amacıyla Türk Telekom tarafından aranıyordum. Bir müşteri temsilcisine hattımı Turkcell’e taşımayı düşündüğümü belirttim ve özellikle cayma bedeli veya ek bir ücret çıkıp çıkmayacağını sordum. Müşteri temsilcisi bana herhangi bir cayma bedeli olmayacağını, yalnızca geçiş tarihine kadar kullandığım tutarın faturalandırılacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı 05.06.2026 tarihinde Turkcell’e taşıdım.

Buna rağmen hattım 0531*****39 için otomatik ödeme talimatım üzerinden hesabımdan şu faturalar tahsil edildi: 12.06.2026 tarihli 20262209166327 numaralı 717 TL tutarlı fatura ve 13.07.2026 tarihli 20262231263611 numaralı 717,09 TL tutarlı fatura. Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yeniden görüşmeme rağmen talebim yerine getirilmedi ve itirazım sonuçsuz bırakıldı.

Bu nedenle, ilgili müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, bana verilen bilginin teyit edilmesini ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm toplam 1.434,09 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.