Türk Telekom'un Ankastre Sorunu Ve Süreçte Yaşanan İlgisizlik

Emre

762

Yeni taşındığım eve Türk Telekom Fiber altyapısı bulunduğu için 21 Temmuz 2025 tarihinde fiber internet başvurusu yaptım. Kurulum ekipleri geldiğinde, sitemdeki diğer 3 bloga ankastre işleminin yapıldığını, ancak benim bloğumdaki elektrik odasında kapatma işleminin yapılmadığını ve ankastrenin bağlanmadığını tespit ettiler. Ekipler, bu konuda Türk Telekom ile iletişime geçmemi söyledi.

O tarihten bu yana sayısız kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak evime hiçbir ekip gelmedi. 26 Ağustos 2025 tarihinde Türk Telekom İzmit şubesine giderek bizzat şikayet kaydı oluşturdum ve ilgililere mail atılmasını sağladım. Buna rağmen, aradan geçen sürede herhangi bir işlem yapılmadı ve bana bir bilgilendirme de yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, kendilerinin de herhangi bir bilgiye sahip olmadığını öğreniyorum.

Ayrıca, Türk Telekom müşteri hizmetlerinin bu işlem hakkında hiçbir bilgisi olmadığı halde sürekli beni elektrikçiye yönlendirmesi, yanlış şikayet kaydı açması ve yan dairemdeki ev fiber kullanırken bana “altyapınız uygun değil” gibi cevaplar vermesi de müşteri hizmetlerinin gerçekten bilgisiz olduğunu ve insanları yanlış yönlendirip zaman kaybettirdiğini gösteriyor.

Yaklaşık 6 haftadır Türk Telekom’un bir siteye gidip bir bloğa ankastre işlemini yapamaması kabul edilemez. Süreç boyunca her hafta 1-2 kez İstanbul’dan İzmit’teki evime giderek işlemi kontrol etmek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleri işleminiz tamamlandı diyor; ancak ortada herhangi bir işlem yok. Yaşadığım maddi ve manevi kaybın karşılanmasını ve ankastre işleminin bir an önce tamamlanarak internet hizmetimin aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Ağustos 2025 10:58

Yeni taşındığım eve Türk Telekom Fiber altyapısı bulunduğu için 21 Temmuz 2025 tarihinde Fiber internet başvurusu yaptım. Kurulum ekipleri geldiğinde, sitemdeki diğer 3 bloga ankastre işleminin yapıldığını ancak benim bloğumdaki elektrik odasında kapatma işleminin yapılmadığını ve ankastrenin bağlanmadığını tespit ettiler. Ekipler, bu konuda Türk Telekom ile iletişime geçmemi söyledi.

O tarihten bu yana sayısız kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak evime hiçbir ekip gelmedi. 26 Ağustos 2025 tarihinde Türk Telekom İzmit şubesine giderek bizzat şikayet kaydı oluşturdum ve ilgililere mail atılmasını sağladım. Buna rağmen, aradan geçen sürede herhangi bir işlem yapılmadı ve bana bir bilgilendirme de yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, kendilerinin de herhangi bir bilgiye sahip olmadığını öğreniyorum.

Ayrıca, Türk Telekom müşteri hizmetlerinin bu işlem hakkında hiçbir bilgisi olmadığı halde sürekli beni elektrikçiye yönlendirmesi, yanlış şikayet kaydı açması ve yan dairemdeki ev Fiber kullanırken bana “altyapınız uygun değil” gibi cevaplar vermesi de müşteri hizmetlerinin gerçekten bilgisiz olduğunu ve insanları yanlış yönlendirip zaman kaybettirdiğini gösteriyor.

Yaklaşık 6 haftadır Türk Telekom’un bir siteye gidip bir bloga ankastre işlemini yapamaması kabul edilemez. Süreç boyunca her hafta 1-2 kez İstanbul’dan İzmit’teki evime giderek işlemi kontrol etmek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleri işleminiz tamamlandı diyor ancak ortada herhangi bir işlem yok. Yaşadığım maddi ve manevi kaybın karşılanmasını ve ankastre işleminin bir an önce tamamlanarak internet hizmetimin aktif hale getirilmesini ve Türk Telekom ekiplerinin benimle iletişime geçerek durum hakkında bilgi vermesini talep ediyorum.