Kurulum Randevusuna Ekip Gelmedi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Mağduriyetim Sürüyor

Türk Telekom’dan evime fiber internet kurulumu için 15 Eylül Pazartesi günü 08:30 - 13:30 saatleri arasına randevu aldım. Bu randevuyu 10 veya 11 Eylül tarihinde oluşturmuştum. Ancak randevu günü hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı.

16 Eylül Salı günü ekipleri arayarak neden ekip yönlendirilmediğini ve neden bilgi verilmediğini sordum. Yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı, istersem yeni bir randevu oluşturabilecekleri söylendi. Ben ise mevcut randevumun zaten olduğunu, yeni bir tarih istemediğimi ve mümkün olan en kısa sürede ekip yönlendirilmesini talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine ekiplere not düşüldüğü ve şikayet kaydı açıldığı iletildi. Şikayete dönüş süresinin 48-72 saat olduğu söylendi.

17 Eylül Çarşamba günü tekrar aradım ve bu kez takım liderine iletilerek tekrar not bırakıldı. Ancak yine herhangi bir değişiklik olmadı. 18 Eylül Perşembe günü ise Türk Telekom müşteri hizmetlerini (444 1 444) tekrar aradım. Her defasında olduğu gibi, sadece ekiplere not bırakıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ben aramadıkça hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve müşteri hizmetleri bana yardımcı olmuyor. Ekiplere doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalı da bulunmuyor.

15 Eylül Pazartesi’den bu yana (bugün 19 Eylül Cuma) evde çalışmak zorunda kalıyor ve internet bağlantısı olmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Kurulumun acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.