Türk Telekom'dan Yüksek Cayma Bedeli Ve Oyalama Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımızı iptal ettikten sonra tarafıma yaklaşık 9.334 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Hattı sadece iki ay gibi kısa bir süre kullanmış olmama rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli yansıtılması benim açımdan kesinlikle makul ve kabul edilebilir değil. Yalnızca iki ay kullanılan bir hat için 9.334 TL cayma bedeli çıkarılması bana göre tamamen fahiş ve akla mantığa aykırı bir tutardır.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bu tutarın düzeltilmesini ve mantıklı, makul bir seviyeye indirilmesini talep ettim. Telefonda farklı farklı bilgiler verildi, taksitlendirme yapılacağı söylendi, günlerce “yapıldı, yapılacak” denilerek oyalandım. Ancak hem Telekom bayisine gittiğimde hem de mobil uygulamadan kontrol ettiğimde herhangi bir taksitlendirme işlemi görünmüyor.

Yaşadığım süreç boyunca ne düzgün bir bilgilendirme alabildim ne de gerçekten sorunu çözecek bir muhatap bulabildim. Sözde verilen sözler tutulmadı, müşteri hizmetleri tarafından resmen oyalanıp geçiştirildim. Kısa süre kullanılan bir hat için bu kadar fahiş bir cayma bedeli çıkarılmasının ve ardından taksitlendirme vaadiyle oyalamanın müşteriyi mağdur etmekten başka bir anlamı yok.

Türk Telekom’dan, hattı yalnızca iki ay kullanmış olmamı da dikkate alarak tarafıma çıkarılan 9.334 TL’lik cayma bedelinin makul bir seviyeye indirilmesini ve bu süreçle ilgili tüm hataların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılıp geri dönüş sağlanmasını istiyorum.