Ücretsiz Çıkış Hakkı Verildiği Söz Verildiği Halde 500 TL Cayma Bedeli Çıkarıldı

Türk Telekom mobil hattımda 3+9 şeklinde bir fatura geçişi yaptım. Bu geçiş sırasında, 3 ay sonunda ücretsiz çıkış hakkım olduğu, istersem cayma bedeli ödemeden hattı iptal edebileceğim özellikle söylendi. Ancak verilen bu bilgilendirmeye rağmen, bugün bu hakkımı kullanmak istediğimde karşıma yaklaşık 500 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı.

12 Haziran’dan bu yana defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, cayma bedelinin çıkacağını, istersem hattı iptal ettirebileceğimi, daha sonra da bu bedel için itirazda bulunmam gerektiğini söylediler. Önce bu bedeli ödeyip sonra itiraz etmem gerektiği söylenmesi, yıllardır Türk Telekom kullanan bir müşteri olarak bana hem haksız hem de yanıltıcı gelmektedir. Verilen sözle şu an yaşadığım uygulama birbirini kesinlikle karşılamıyor.

Ben Nisan ayının 13’ünde yaptığım bu 3+9 geçişinde tarafıma söylenen ücretsiz çıkış hakkımın uygulanmasını, hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve çıkarılan cayma bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların ve görüşmelerin incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.