Türk Telekom'dan Yeniden Taahhüt İçin Operatör Değişikliği Zorunluluğu

Türk Telekom mobil hattım için geçen yıl verdiğim taahhüdü bu yıl yenilemek istedim ancak müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmede mevcut hattıma yeniden taahhüt veremeyeceklerini söylediler. Görüşme bugün, yaklaşık 15 dakika önce yapıldı.

Müşteri temsilcisi, yeniden taahhüt yapabilmem için farklı bir operatöre geçmem veya faturasız hatta geçmem gerektiğini, aksi halde mevcut hattım üzerinden taahhüt verilemeyeceğini ifade etti. Yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak, sadece taahhüdümü yenilemek istememe rağmen böyle bir şartla karşılaşmamı hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama olarak görüyorum. Bu yaklaşım, müşteriyi adeta başka operatörlere yönelmeye zorlayan ve tercih özgürlüğünü kısıtlayan bir tutumdur.

Türk Telekom’dan beklentim, 3937 ile biten hattım için hiçbir operatör veya hat türü değişikliği zorunluluğu olmadan, mevcut hattım üzerinden yeniden taahhüt yapılmasının sağlanmasıdır. Aksi halde, bu haksız ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşım nedeniyle hattımla ilgili tercihlerimi ve operatör kullanımımı yeniden değerlendirmek zorunda kalacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm yasal platformlarda ve sosyal mecralarda detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim. Bu konuda tarafıma net, yazılı ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.