Türk Telekom’da Faturalı Tarife Zamı Ve Cezai İşlem Tehdidine Karşı Şikayet

Türk Telekom mobil hattımda faturalı tarife kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine çok az süre kalmış olmasına rağmen, yeni taahhüt için yapılan yüksek fiyat artışı ve olası cezai işlem uyarısı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eski taahhüdümde daha uygun bir ücret öderken, taahhüdüm bitmeden kısa süre önce yeni taahhüt için daha makul bir bedel söylenmişti; ancak şu anda zam sonrası bunun da üzerine çıkan, çok daha yüksek bir ücret talep ediliyor.

Zam yapılmadan önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece zamdan sonra arandım. Mart ayından bu yana bu süreçle uğraşıyorum. Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmemde bana “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı; bugün tekrar ben aradığımda ise sistemde indirim yapılamadığı bilgisi verildi. Ayrıca taahhüdümün bitmesine çok az süre kalmış olmasına rağmen hat değişimi yapmak istersem cezai işlem uygulanacağı söylendi, bunu da kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu koşullar altında, zamdan önce tarafıma bildirilen daha düşük yeni taahhüt ücreti üzerinden indirim uygulanmasını ve hattıma herhangi bir cezai işlem yansıtılmamasını talep ediyorum. Taahhüdüm bitmesine rağmen hat değişimi yapmam durumunda cezai işlem uygulanırsa bu konuyu resmi olarak şikayet edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüt bitiş sürecimin adil ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.