Taahhüt Yenilemede Mevcut Numara Üzerinden İşlem Yapılamaması

Türk Telekom mobil hattımda taahhüdümün bitmesine 2 gün kala taahhüdümü yenilemek ve mevcut tarifemle devam etmek istedim. Bu işlem için müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut numaram üzerinden doğrudan taahhüt yenileme yapamayacaklarını söylediler.

Görüşme sırasında bana, başka bir faturasız hat almam gerektiği, 31 gün sonra tekrar başvurmam gerektiği ya da başka operatöre geçip sonra yeniden Türk Telekom’a dönmem gerektiği gibi mantıksız ve müşteri odaklı olmayan öneriler sunuldu. Sadece devam etmek istediğim tarifem için bu kadar uğraştırıcı ve mağduriyet oluşturan bir süreçle karşılaşmamı hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Ben, mevcut numaram ve mevcut tarifem üzerinden, kesinti, hat taşıma veya yeni hat alma zorunluluğu olmadan taahhüdümün yenilenmesini ve hattımın aynı şartlarla kesintisiz devam etmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.