Türk Telekom’dan Yanıltıcı 200 Mbps Teklifi Ve 639,75 TL Ücret İstemi

14.10.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından telefonla arandım. O tarihte ev internetimde 100 Mbps hız için aylık 705 TL ödüyordum. Görüşmede bana 200 Mbps hız için 639,75 TL ödeyeceğim söylendi. Defalarca kez “Emin misiniz, şu an daha düşük hızı daha yüksek fiyata kullanıyorum, gerçekten bu fiyat mı? ” diye sordum, her seferinde bu bilginin doğru olduğu, bu ücretle geçiş yapabileceğim söylendi.

Yeni tarifeye geçirildikten sonra faturam beklediğimden yüksek gelince müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu anlattım. Görüşmede bana, verilen teklifin gerçekten hatalı olduğunu, benim haklı olduğumu, yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul ettiler. Ancak buna rağmen bana telefonda vaat edilen 639,75 TL’lik ücretten hizmet veremeyeceklerini, yeni ücretin 840 TL olduğunu, istersem bu tarifeye devam edebileceğimi, istemezsem de eski tarifeme dönebileceğimi söylediler.

Ben telefonda açık şekilde onayladığım ve kayıt altında olan teklifin, yani 200 Mbps hız için 639,75 TL’lik ücretin uygulanmasını istiyorum. Bu teklif yanlış verildiyse bu benim hatam değil, müşterinin aleyhine olacak şekilde sonradan şart değiştirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca “o fiyattan veremeyiz, kapatmak isterseniz cayma bedeli ödersiniz” denilmesi de mağduriyetimi artırmaktadır.

Türk Telekom’un telefon görüşmesi kayıtlarını inceleyerek bana verilen teklifi dikkate almasını, 200 Mbps internet hizmetinin bana vaat edilen 639,75 TL üzerinden tanımlanmasını ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini rica ediyorum.