Türk Telekom 100 Mbps Söz Verdi, 24 Mbps Sağladı Ve Aynı Ücret İstiyor

Yaklaşık 6 ay önce Türk Telekom’dan 50 Mbps ev interneti hizmeti aldım. Daha sonra bana “altyapınıza uygun, size özel” denilerek 100 Mbps internet paketi teklif edildi. Bu paketi 780 TL (6 ay sonra 880 TL olacak şekilde) ve 18 ay taahhütle kabul ettim.

Hizmeti kullanmaya başladığım günden beri internet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen seviyelere ulaşmadı. 100 Mbps hızı görmediğim gibi çoğu zaman 50 Mbps’ye bile ulaşamadım. Sürekli kopma ve bağlantı problemleri yaşadım.

Bu sorunlar yüzünden müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün yapılan dönüşte, sorunun hızdan kaynaklandığı ve internetimin 23 Mart itibarıyla 24 Mbps seviyesine düşürüleceği söylendi. Yani bana satılan 100 Mbps internet hizmeti, benim talebim olmadan 24 Mbps’ye düşürülmek isteniyor.

Daha da problemli olan ise, hızım 24 Mbps’ye düşürülecek olmasına rağmen ödediğim ücreti aynı şekilde ödemeye devam etmem gerektiğinin söylenmesi. 100 Mbps için ödediğim ücreti 24 Mbps için de ödemem istendi. Bu durumun tüketiciyi yanıltma ve haksız kazanç anlamına geldiğini düşünüyorum.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yüksek tutarda cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor. Yani hem vaat edilen hizmet verilmiyor hem de iptal etmek istediğimde cayma bedeliyle adeta cezalandırılıyorum. Buna ek olarak, hâlâ tarafıma 100 Mbps hızla ilgili kampanya ve teklifler gönderilmeye devam ediliyor; ancak mevcut altyapının bu hızı desteklemediği açıkça görülüyor.

2026 yılında, şehir merkezinde bu kadar düşük hızlara mecbur bırakılıp buna rağmen yüksek ücret ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ya taahhüt edilen hızın sağlanmasını ya da cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.