to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi
Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Malatya Battalgazi’de bulunduğum bölgede haziran ayının ilk haftasında internet tamamen kesildi. Defalarca arıza ve çağrı kaydı oluşturmamıza rağmen bağlantı ancak temmuzun 15’inde giderildi. 5 Ağustos itibarıyla tekrar “genel arıza” bilgisi verilmeye başlandı ve şu an yine internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.
Bu kadar uzun süren kesintilere rağmen hiçbir şekilde fatura iadesi veya indirim uygulanmadı, tarafıma herhangi bir telafi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda standart cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı, arızalar uzun süreler boyunca düzeltilmeden bekletildi. Bölgede tek altyapı bu firmada olduğu için mecburen Türk Telekom kullanmak zorunda kalmamıza rağmen, aldığımız hizmet bu zorunluluğa hiç yakışmıyor.
Türk Telekom’dan talebim, öncelikle bulunduğum bölgedeki arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesi ve benzer uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı çalışmalarının yapılmasıdır. Ayrıca haziran başından temmuz 15’e kadar ve 5 Ağustos’tan itibaren yaşadığım uzun süreli hizmet kesintileriyle ilgili olarak haksız yere kesilen faturalarımın incelenmesini ve tarafıma kullanılmayan hizmet bedellerinin iadesini istiyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Malatya Battalgazi’de bulunduğum bölgede haziran ayının ilk haftasında internet tamamen kesildi. Defalarca arıza ve çağrı kaydı oluşturmamıza rağmen bağlantı ancak temmuzun 15’inde giderildi. 5 Ağustos itibarıyla tekrar “genel arıza” bilgisi verilmeye başlandı ve şu an yine internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.
Bu kadar uzun süren kesintilere rağmen hiçbir şekilde fatura iadesi veya indirim uygulanmadı, tarafıma herhangi bir telafi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda standart cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı, arızalar uzun süreler boyunca düzeltilmeden bekletildi. Bölgede tek altyapı bu firmada olduğu için mecburen Türk Telekom kullanmak zorunda kalmamıza rağmen, aldığımız hizmet bu zorunluluğa hiç yakışmıyor.
Türk Telekom’dan talebim, öncelikle bulunduğum bölgedeki arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesi ve benzer uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı çalışmalarının yapılmasıdır. Ayrıca haziran başından temmuz 15’e kadar ve 5 Ağustos’tan itibaren yaşadığım uzun süreli hizmet kesintileriyle ilgili olarak haksız yere kesilen faturalarımın incelenmesini ve tarafıma kullanılmayan hizmet bedellerinin iadesini istiyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.
