Türk Telekom'dan Uyarısız İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sağlanmaması

10 Kasım 2026 akşamı Türk Telekom ev internetim hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda genel arıza olduğunu, 16 Kasım 2026 tarihine kadar internet veremeyeceklerini söylediler. Ancak ne öncesinde bir uyarı yapıldı ne de sonrasında makul bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte Zeytinburnu’ndaki evimde hem benim işim hem de çocuğumun dersleri doğrudan etkilendi. Ben işimi bilgisayar üzerinden yürütüyorum ve internet olmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum. Çocuğum da derslerini yapamadı, eğitim süreci aksadı. 7 güne yakın bir süre için kesinti yaşanmasına rağmen, geçici olarak mobil internet tanımlama gibi bir çözüm bile sunulmadı.

24 saat kesintisiz hizmet sağlaması gereken bir internet firmasının, sahadaki ekipleriyle bu kadar kopuk ve hazırlıksız olması kabul edilemez. Buna rağmen ay sonunda faturanın tam tutar üzerinden alınacak olması da adil değil. Müşteri numaram 8848841329’dur. Bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fatura tutarı üzerinden kesinti günlerine ilişkin indirim yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilere önceden bilgi verilmesini ve geçici internet çözümü sağlanmasını talep ediyorum.