Altyapı Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Türk Telekom Prime internet aboneliğim kapsamında İstanbul Zeytinburnu’nda kullandığım ev internetim, 2 Eylül 2026 tarihinde “altyapı kaynaklı genel arıza” gerekçesiyle tamamen kesildi ve o günden bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Tarafıma sadece altyapı arızası olduğu ve bu nedenle işlem yapılamadığı söyleniyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi veya net bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda neredeyse ezberlenmiş, aynı kalıp cümleler tekrar ediliyor ve somut bir çözüm adımı atılmıyor. Tahmini arıza giderim tarihi olarak 19 Eylül 2026 deniliyor, ancak bu sürenin de uzayabileceği belirtiliyor. Evden çalışan biri olarak internetin tamamen kesilmesi, işimi yapamamama ve ciddi mağduriyete neden oluyor.

Yaşanan bu uzun süreli kesintiye rağmen tarafıma yalnızca adeta “çocuğa şeker verir gibi” 5 GB mobil internet hediyesi sunuluyor, fakat ne kapsamlı bir bilgilendirme yapılıyor ne de hizmetin ne zaman kesin olarak düzeltileceğine dair güven verici bir açıklama paylaşılıyor.

Madem altyapı sorunu nedeniyle ev interneti hizmetini veremiyorlar, bu süre boyunca sabit internet paketimin kullanım hakkının hattıma mobil internet olarak tanımlanmasını ve bilgisayarımda kullanabilmem için yeterli mobil veri sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, internet hizmeti alamadığım günler için faturama yansıtılan tutarlarda iade ya da indirim yapılmasını, sürecin net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.