Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri Nedeniyle Cezasız İptal Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 3 Eylül 2026 tarihinde saat 11.00 sularında internetim tamamen kesildi. O sırada evde olmadığım için sorunu işten döndüğümde fark ettim ve Türk Telekom uygulamasını kontrol ettiğimde bölgede genel arıza olduğu, sorunun aynı gün saat 17.00’de giderileceğinin yazdığını gördüm. Ancak bu tahmini çözüm saati hiçbir bilgilendirme yapılmadan defalarca kez değiştirildi; önce 4 Eylül 05.00, ardından 4 Eylül 17.00, daha sonra 5 Eylül 05.00 olarak güncellendi. Son olarak da 19 Eylül 2026 tarihi tahmini çözüm zamanı olarak uygulamada görünmeye başladı.

İstanbul Zeytinburnu Maltepe Mahallesi’ndeki adresimde 3 Eylül saat 11.00’den beri kesintisiz şekilde internetsiz kaldım ve bu süreçte iki kez şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet kayıt numaralarım 5840****73 ve 5841****33’tür. Buna rağmen tarafıma herhangi bir tatmin edici bilgilendirme yapılmadı, sadece uygulamadaki tarih ileri atılarak mağduriyetimin ne kadar süreceği belirsiz bırakıldı. Günlerce süren bu kesintinin, sanki kısa süreli bir arıza gibi ele alınmasını ve müşteriye açık, net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, bu kadar uzun süre internetsiz kalmama rağmen iptal etmek istersem yaklaşık 2.500 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Yani hem 15 günü aşan bir süre boyunca internet hizmeti sunulmayacağı belirtiliyor, hem de bu koşullarda ayrılmak istediğimde yüksek bir iptal ücreti talep edilerek adeta cezalandırılıyorum. Bu tutumu, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve mağduriyet giderme niyeti göstermeyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Benim talebim, eğer gerçekten arıza en geç 1–2 gün içinde giderilebilecekse bu sürenin şeffaf şekilde bildirilmesi ve kesintiye denk gelen günler için gerekli fatura indirimlerinin yapılmasıdır. Eğer sorun uygulamada belirtildiği gibi 19 Eylül’e kadar sürecekse, bu kadar uzun süre hizmet alamadığım bir abonelik için tarafıma herhangi bir cayma/iptal bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak cezasız iptal hakkı tanınmasını istiyorum.

Uzun süren kesinti, defalarca ertelenen çözüm tarihleri ve buna rağmen talep edilen yüksek iptal ücreti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini, ya hizmetin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını ya da hiçbir ceza ve ek ücret talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.