Türk Telekom'dan Sürekli İnternet Kesintisi, Çözüm Yokluğu Ve Cayma İadesi Talebi

Türk Telekom’un 8835887498 numaralı aboneliği kapsamında yaklaşık 15 yıldır müşterisiyim. 11 Mart 2026 tarihinde “Evde Avantaj İnternet Kampanyası 35 Mbps'ye Kadar Limitsiz Hipernet Full” paketine geçiş yaptım.

1–4 Kasım 2026 tarihleri arasında başlayan bağlantı kopuklukları nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. 5 Kasım’da modemim Türk Telekom teknik ekibi tarafından değiştirilmesine rağmen sorun çözülmedi ve 6 Kasım itibarıyla internet erişimim tamamen kesildi. Modemimde DSL ve internet ışıkları hâlâ yanmamakta, bağlantı sağlanamamaktadır.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve toplam altı ayrı arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun giderilmedi. 10–11 Kasım tarihlerinde geleceği belirtilen teknik ekip adresime gelmedi, benimle herhangi bir şekilde iletişime de geçmedi. Buna rağmen 12 Kasım’da müşteri hizmetleri tarafından sistemlerinde arızanın giderildiği ve internetin çalıştığı bilgisinin yer aldığı tarafıma iletildi, ancak bu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır.

13 Kasım’da kendi imkanlarımla çağırdığım elektrikçinin yaptığı kontroller sonucunda bina içi tesisatta herhangi bir sorun olmadığı, arızanın Türk Telekom’a ait dış hat veya saha kutusundan kaynaklanabileceği belirtildi. Arıza kayıt numaralarım sırasıyla 5932****63 (04.11.2026), 5935****33 (06.11.2026), 5939****83 (09.11.2026), 5944****63 (12.11.2026), 5945****53 (12.11.2026) ve 5946****13’tür (13.11.2026).

13 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerine başvurarak aboneliğimin cayma bedeli, taahhüt bozma cezası veya herhangi bir cezai şart uygulanmaksızın feshedilmesini ve kullanamadığım günlere ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, süreç hâlâ belirsiz şekilde devam etmektedir.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom’dan hizmet alamadığım halde arızamın giderilmemesi, sistemde gerçeğe aykırı şekilde “arıza giderildi, internet çalışıyor” kaydı açılması ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ceza uygulanmadan derhal feshedilmesini ve kullanamadığım süreye ait ücretlerin iadesini talep ediyorum.