Hepsijet'in Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yanıltıcı İade Süreci

Lns265493095 numaralı kargom 13 Ekim’de dağıtıma çıkıyor, evde birileri olmasına rağmen sistemde “teslim edilemedi” statüsüne çekiliyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum, neden diye soruyorum, “yoğunluktan” diye ezbere bir cevap veriyorlar, “yarın tekrar dağıtıma çıkar” diyorlar. Bekliyorum, ertesi gün oluyor, takip linkine bir tıklıyorum, bu sefer “satıcıya iade edildi” yazıyor.

Tekrar müşteri hizmetlerini arıyorum, sebebini “ekranımda göremiyorum” demekten başka hiçbir çözüm sunmuyorlar ve başka hiçbir cümle de kurmuyorlar. Müşteri hizmetlerinden B**** ve M****** isimli iki müşteri temsilcisinin ne kadar müşteri memnuniyet ilkesini benimsedikleri tartışılır, ikisi de yardımcı olmak yerine ezberledikleri iki cümleyi döndürüp duruyor.

İki gün de evde olmama rağmen, herhangi bir kargo firmasından arama da olmamasına rağmen bu kargo neden teslim edilemiyor, neden satıcıya iade ediliyor anlamış değilim. Küçükyalı şubenin depo olarak kullanıldığı ve hiçbir şekilde ulaşamayacağımız söyleniyor. Lensmarket.com’ten aldığım lensim şu anda bende değil, ürünüm ortada yok ve mağdurum.

Hepsijet’in bu süreçteki bilgisizliğinden, ilgisizliğinden ve yanıltıcı tutumundan şikayetçiyim. Kargomun iade sürecinin durdurulup lensimin bir an önce adresime teslim edilmesini istiyorum, aksi halde yanıltıcılık yaptığınız için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.