Türk Telekom'dan Randevu Tutulmaması Ve Fiber Dönüşüm Sürecindeki Sorumsuzluk

Türk Telekom tarafından geçen hafta içinde İstanbul Sultangazi’deki ev sabit internet hattım için fiber altyapıya geçiş amacıyla arandım, ücretsiz kurulum olacağı ve randevu verileceği söylendi. Görüşmede randevu oluşturuldu, tarafıma 25.09.2026 tarihli randevu ve tek kullanımlık onay kodlarını içeren SMS’ler gönderildi ve ben de bu bilgilere güvenerek programımı buna göre ayarladım.

Geçen hafta çarşamba, cuma ve cumartesi günleri için verilen randevu günlerinde kimse gelmedi. İlk randevuda müşteri hizmetlerini aradığımda randevu almamışsınız denilerek sanki hiç başvuru yapmamışım gibi gerçek dışı bir yanıtla karşılaştım. Daha sonra yeniden randevu verdiler, bu kez cuma günü için söz aldık. Fakat o gün de kimse gelmeyince tekrar aradım, bu defa randevuyu kimden aldınız diye adeta suçlayıcı bir tavırla konuşuldu, tüm konuşmaların ve SMS’lerin kayıtlı olmasına rağmen sorumluluk alınmadı.

Ardından aynı gün öğleden sonraya tekrar randevu verildi, ancak bu randevuya da gelinmedi. Sonrasında Türk Telekom’dan fiber altyapıya dönüşüm işleminiz gerçekleştirilememiştir şeklinde SMS aldım. Şikayet kaydımın açıldığına ve işlemin gerçekleştirilemediğine dair SMS ekran görüntüleri de tarafımdan şikayete eklenmiştir. Defalarca randevu verilip tutulmaması, üzerine bir de hatanın bende aranıp yalanlanmaya çalışılması kabul edilemez bir durumdur.

Türk Telekom’dan, tüm görüşme, randevu ve şikayet kayıtlarım incelenerek bu sorumsuzluğun giderilmesini, fiber dönüşüm sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve tarafıma yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım güven kaybı nedeniyle mevcut sözleşmem bittiğinde yenilemeyi düşünmüyorum.