Garanti BBVA Bonus Platinum Otomatik Fatura Kampanyasında Bonus Geri Alımının İptali Talebi

Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartımla katıldığım otomatik fatura ödeme kampanyası kapsamında, Turkcell hattıma ait otomatik ödeme talimatı verdim. İlk fatura tahsilatı 06.02.2026 tarihinde gerçekleşmiş ve kampanya şartlarının sağlandığı sisteminizce onaylanarak 07.02.2026 tarihinde 500 TL Bonus kartıma yüklenmiştir. İlgili talimat 06.02.2026 – 05.09.2026 tarihleri arasında kesintisiz olarak 8 ekstre dönemi boyunca aktif kalmıştır. Tüm faturalarım bu süre boyunca düzenli olarak kredi kartımdan tahsil edilmiştir.

Kampanyadaki minimum kalma süresini fazlasıyla doldurduktan sonra, Eylül ayında yaptığım operatör değişikliği ve numara taşıma işlemi nedeniyle eski aboneliğim zorunlu olarak kapanmış, buna bağlı olarak otomatik ödeme talimatım da kendiliğinden sonlanmıştır. Buna rağmen, henüz ekstre kesilmemiş olmasına karşın 06.11.2026 tarihli dönem içi işlemlerimde “öF Bonus geri alım” açıklamasıyla 500 TL Bonus geri alımı yansıtılmıştır.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kampanya şartlarının müşterilerin kendi ekranlarında görüntülenemeyeceği, yalnızca temsilci ekranında görülebildiği belirtilmiştir. Müşteriye hiç gösterilmeyen kurallar dayanak gösterilerek, sekiz dönem boyunca eksiksiz ve düzenli şekilde ödenmiş bir otomatik fatura talimatına ait bonusun, operatör değişikliği gibi zorunlu bir nedenle talimat sonlanmasına rağmen geri alınmasının hakkaniyete ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Bankanıza 2283493 referans numarası ile başvuru oluşturdum; ancak başvuru ekranındaki karakter sınırı nedeniyle durumu bu kadar detaylı şekilde aktaramadım.

Tüm bu nedenlerle, 28.11.2026 tarihinde ekstre kesilmeden önce dönem içi işlemlerime yansıtılan 500 TL tutarındaki Bonus geri alımının iptal edilerek bonusun tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için kampanya şartlarının müşteriler tarafından da şeffaf biçimde görüntülenebilir hâle getirilmesini talep ediyorum.