Türk Telekom’da Fiber Dönüşüm Randevusunun İptal Edilmesi Ve Yanıltıcı Açıklamalar

Uzun yıllardır hem mobil hem sabit hat olmak üzere Türk Telekom abonesiyim. Apartmanımıza fiber hat çekilmesi sonrasında, müşteri hizmetleri tarafından aranarak fiber dönüşüm teklifi edildi ve ben de kabul ettim. 21.08.2026 tarihinde altyapı ekibi adrese gelerek yeri teyit etti, kutuda gelen sinyalin fazla olduğunu, bu nedenle o anda bağlantı yapamayacaklarını, düzeltme işlemi sonrası yeniden geleceklerini söyledi.

Daha sonra birkaç kez altyapı ekibi beni aradı ve 25.08.2026 tarihi için 08.00–13.00 saatleri arasında randevu verildi. Bu randevu saat aralığında ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı. Ben de randevuya neden gelinmediğini öğrenmek için müşteri hizmetlerine başvurdum ve şikayette bulundum.

Ardından 26.08.2026 tarihinde saat 21.00 civarında 444 0 375 numaralı hattan arandım ve adresimin yanlış olduğu, bu yüzden randevuya gelinemediği, adres teyidinin yeniden yapılacağı söylendi. Ancak randevu tarihinden birkaç gün önce altyapı ekibi zaten doğru adrese gelmişken, sonradan “adres yanlış” bahanesinin öne sürülmesini, işlemleri savsaklamak için uydurulan bir gerekçe olarak görüyorum. Türk Telekom’da 20 yıldan fazla aboneliğim bulunuyor ve tüm işlemler T. C. Kimlik numarası üzerinden yürütüldüğü halde güncel adresimin görülmemesi de inandırıcı değildir.

Görevini yapmayan saha ekiplerinden ve bunları denetlemekle yükümlü amirlerinden şikayetçiyim. Öncelikle yaşatılan bu süreç ve gerçeği yansıtmayan beyanlar için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, ardından fiber dönüşüm işleminin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede sorunsuz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. Türk Telekom sistem kayıtlarında konuya ilişkin tüm başvurularım ve görüşmeler mevcuttur; konuşma kayıtları ve başvuru kayıtlarının incelenmesi halinde anlattıklarımın doğruluğu ortaya çıkacaktır.