BİM Kahramankazan Şubesinde QR Kod Ödeme Arızası Ve Saygısız Personel

13.11.2026 tarihinde saat 17:05–17:30 arasında Ankara Kahramankazan Atatürk Mahallesi Mehmet Akif Ersoy Caddesi’ndeki BİM şubenizde yaşadığım saygısız ve sorun çözümsüz yaklaşımı şikayet etmek istiyorum.

Karekod ile ödeme yapmak istediğimi kasada belirttim. Daha önce defalarca karekod ile alışveriş yaptım, BİM marketlerinden de sık sık alışveriş yapıyorum, ancak ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Kasada yeni olduğu çok belli olan personel, kendi kendine söylenerek işlemin uzun süreceğini tekrarlayıp durdu, benim açıklamalarıma rağmen aynı şekilde konuşmaya devam etti. Diğer kasalardaki cihazlarda QR kodu ekrana yansırken bu kasada yansımadığını gördüm ve sorunun sistemsel olduğunu, bankamla ilgili bir durum olmadığını belirttim. Buna rağmen personel agresif, kaba ve müşteriyi suçlayan bir tavırla davranmaya devam etti.

Ben sorunun BİM’in sisteminden kaynaklandığını söylerken, personel üstten üstten konuşarak, oflayıp puflayarak sistemin donduğunu, tekrar gönderemediğini söyledi. O sırada kendini sorumlu gibi gören başka bir personel de olaya dahil oldu, bana söz hakkı vermeden, yüksek sesle arkadaşını savunmaya başladı. Durumu anlatmaya çalışırken “müdürünüzü çağırın” dedim, buna karşılık kişi “ben müdürüm” diyerek son derece kaba ve ciddiyetsiz bir tavırla kendini müdür gibi tanıttı. Müşteriyle sakinleşip sorunu anlamak ve çözmek yerine, beni suçlayıp adeta üste çıkmaya çalıştılar. “Sizi sorumlu bulacağım” dediğimde bile “bul bakalım” gibi kaba bir cevapla karşılaştım.

Bu yaşananlar sonucunda ödeme işlemi gerçekleşmedi, alışverişim iptal oldu ve ben de bir üst marketten karekod ile sorunsuz şekilde alışverişimi tamamladım. Bu durum, hem sistemsel sorunlarınızın ciddiye alınmadığını hem de ilgili şubedeki personelin müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir hassasiyet taşımadığını gösteriyor.

İlgili şubede görev yapan, kendini müdür/sorumlu olarak tanıtan kişi de dahil olmak üzere, müşteriye saygı göstermeyen, sorumluluk bilinci olmayan bu personeller hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum. Yerine güler yüzlü, işini bilen, müşteri haklarına saygılı, sorun çözmeye odaklı personellerle çalışılmasını ve tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.