Türk Telekom'dan Nakil Sonrası İnternet Yok, Çelişkili Bilgi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi yaklaşık 1–1,5 ay önce Manisa Şehzadeler Göktaşlı Mahallesi Muradiye Apartmanı’ndaki yeni adresime nakil ettirdim. Ancak nakil işleminden bu yana geçen süre içinde bir gün bile internet hizmeti alamadım.

İlk arıza kaydı oluşturduğumda bina içi kablolarda sorun olduğu söylendi. Kendi bütçemle binadaki kabloları tamamen yenilettim fakat buna rağmen sorun çözülmedi ve internet hâlâ bağlanmadı. Tekrar arıza kaydı açtığımda bu kez mahallede genel altyapı sorunu olduğu, ayın 25’ine kadar giderileceği şeklinde SMS aldım.

Verilen tarihte “sorununuz çözülmüştür” şeklinde mesaj göndermelerine rağmen internet hiç açılmadı. Bunun üzerine yeniden arıza kaydı bıraktığımda bu defa başa dönülerek tekrar bina içi kablo sorunu olduğu iddia edildi. Yaklaşık 15–20 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, sorun ise hiçbir şekilde giderilmedi.

Nakil sonrası hiç hizmet alamadığım bu abonelikte, altyapı sorununu çözemeyen Türk Telekom hem beni asılsız yönlendirmelerle masrafa soktu hem de kullanamadığım hizmet için taahhüdümü gerekçe göstererek cayma bedeli talep etmeye devam ediyor. Tüketici mevzuatına göre verilmeyen ve ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeyi cezasız feshetme hakkım olduğunu düşünüyorum.

865127933 numaralı aboneliğimin, hiçbir cayma bedeli, ek ücret veya haksız fatura yansıtılmadan derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollardan arayacağımı bildiriyorum.