Türk Telekom'dan Açık Rızam Olmadan Ek Ücretlerin Faturama Yansıtılması

Türk Telekom hattımda, tarafımdan açık ve net bir onay (aktif “evet” yanıtı) alınmaksızın kota aşımı durumlarında faturama otomatik ek paket ve aşım ücretleri yansıtılmaktadır. Bu durumu Nisan 2026 itibarıyla fark ettim ve haziran faturamda da yüksek tutarlı bir yansıtma olmuştur.

Bu uygulamanın, açık rızam olmadan tarafıma otomatik borç çıkarılması anlamına geldiğini düşünüyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında bilgi almak ve itirazda bulunmak istedim ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı, detaylı bir bilgi verilmedi.

Tarafıma herhangi bir arama, onay konuşması ya da “evet” yazarak cevap verdiğim bir SMS olmadan, yalnızca bilgilendirme mesajları üzerinden bu ek ücretlerin yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kota aşımı sonrası otomatik tanımlanan ek paket veya aşım ücretlerinin, onayım olmadan faturama eklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, hattıma rızam ve açık onayım dışında yansıtılmış ek paket ve aşım ücretlerinin tespit edilmesini ve bu tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerin bundan sonra sadece açık ve kayıtlı onayım alınarak yapılmasını, bilgilendirme SMS’lerinin suskunluğu onay sayan bir sistemle kullanılmamasını istiyorum.