Açık Onay Almadan Otomatik İnternet Paketi Eklenmesi Ve Faturada Aşırı Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. İnternet kotam bittiğinde hattıma, tarafımdan hiçbir şekilde aktif bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama fahiş tutarlarda ücretler yansıtılıyor. Bu uygulama, tüketicinin açık onayı olmadan yürütüldüğü için milyonlarca aboneye fiilen dayatılan, operatör lehine haksız kazanç doğuran bir sistem haline gelmiş durumdadır.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme kılıfı, tüketicinin “açık onayı” yerine geçmez. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme yapabilmektedir. Buna rağmen interneti tamamen durdurmak yerine, tüketicinin dalgınlığından veya sistemdeki bu açıktan faydalanır şekilde doğrudan ücretli paket yüklenmesi bana göre açıkça haksız kazançtır.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasının varsayılan olarak kaldırılarak, internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.