to read complaints and reviews, or file yours.Açık Onay Almadan Otomatik İnternet Paketi Eklenmesi Ve Faturada Aşırı Ücretlendirme
Türk Telekom mobil hat abonesiyim. İnternet kotam bittiğinde hattıma, tarafımdan hiçbir şekilde aktif bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama fahiş tutarlarda ücretler yansıtılıyor. Bu uygulama, tüketicinin açık onayı olmadan yürütüldüğü için milyonlarca aboneye fiilen dayatılan, operatör lehine haksız kazanç doğuran bir sistem haline gelmiş durumdadır.
Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme kılıfı, tüketicinin “açık onayı” yerine geçmez. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme yapabilmektedir. Buna rağmen interneti tamamen durdurmak yerine, tüketicinin dalgınlığından veya sistemdeki bu açıktan faydalanır şekilde doğrudan ücretli paket yüklenmesi bana göre açıkça haksız kazançtır.
Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasının varsayılan olarak kaldırılarak, internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Türk Telekom mobil hat abonesiyim. İnternet kotam bittiğinde hattıma, tarafımdan hiçbir şekilde açık bir onay alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama fahiş tutarlarda ücretler yansıtılıyor. Yaklaşık iki aydır devam eden bu uygulama sonucunda faturama toplamda 780 TL civarında ek paket ve aşım ücreti yansıtılmış durumdadır.
Bu uygulama, tüketicinin açık onayı olmadan yürütüldüğü için milyonlarca aboneye fiilen dayatılan, operatör lehine haksız kazanç doğuran bir sistem haline gelmiş durumdadır. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya imzalatılan sözleşme metinleri, tüketicinin “açık onayı” yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme yapabilmekteyken, buna rağmen internetin tamamen durdurulması yerine tüketicinin dalgınlığından veya bu sistemsel açıktan faydalanır şekilde doğrudan ücretli paket tanımlanması bana göre açıkça haksız kazançtır.
Onayım dışında faturama yansıtılan son dönemlerdeki tüm ek paket ve aşım ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasının varsayılan olarak kaldırılarak internetin durdurulmasını ve yalnızca tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
