Açık Onaysız Otomatik İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Fatura Şikayeti

Kullanmakta olduğum Türk Telekom mobil hattımda internet kotam bittiğinde, benden açık bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama yüksek tutarlarda ücret yansıtılıyor. Aktif iradem ve açık onayım olmadan yürütülen bu uygulamanın, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine haksız kazanç kapısına dönüştüğünü düşünüyorum.

Tarafıma sonradan gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme kılıfı ifadelerin “açık onay” yerine geçmeyeceği kanaatindeyim. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme yapabiliyor ve veri tüketebiliyor. Buna rağmen, interneti durdurmak yerine tüketiciden açık ve net bir “evet” yanıtı almaksızın doğrudan ücretli paket yüklenmesini, sistemin bu açığından faydalanılarak yaratılmış bir haksız kazanç yöntemi olarak görüyorum.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bittiğinde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum.

Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli yasal başvuruları yaparak süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.