Aşım Kapalıyken Yüksek Fatura Ve Açık Aşım İşlemi Hakkında Açıklama Ve İptal Talebi

Türk Telekom mobil hattıma Haziran 2026 döneminde 1.267,50 TL tutarında fatura çıkarıldı. Normalde aylık faturam yaklaşık 400 TL civarında ve bu ay sadece bir ek paket alımım oldu, o da 300 TL civarındaydı. Buna rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini kabul edemiyorum.

Hattımda aşım kapalı olmasına rağmen fatura kesimine çok az zaman kala, fatura kesimine yaklaşık 7 saat varken bir anda aşım açılmış ve aşım yapılmış gibi işlem uygulanmış. Sonrasında 400 TL’lik ek paket alımı ile ilgili SMS aldım. Buna ek olarak vergi ve benzeri gerekçelerle kalem kalem eklenmiş tutarlar da faturaya yansıtılmış durumda. Hattım uzun süredir aynı ve daha önce bu şekilde bir sorun yaşamamıştım.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda numaranın babamın üzerine olduğu gerekçesiyle detaylı bilgi veremeyeceklerini, faturada bir sorun olmadığını söylediler. Daha önce aynı numarada bu tarz konularda bilgi alabiliyorken bu kez hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Dijital asistan üzerinden 1-150290190427 numaralı bir şikayet kaydı oluşturdum, fakat itiraz talebim reddedildi ve herhangi bir somut açıklama yapılmadı.

Hattımda aşım kapalı olmasına rağmen nasıl aşım açılıp bu kadar yüksek fatura yansıtıldığının açıklanmasını, ekstra kullanılan tutarın ve haksız olduğunu düşündüğüm kalemlerin iptal edilerek faturamın gerçekten kullandığım tutar üzerinden, yaklaşık 400 TL + aldığım 300 TL ek paket bedeli düzeyine indirilmesini talep ediyorum.