Türk Telekom’da Yetkisiz İnternet Kullanımı Ve Aşırı Fatura Ücreti İtirazı

Türk Telekom faturalı hattımda dün gece yaşadığım internet kullanımı ve fatura yansıtmasıyla ilgili itirazımı belirtmek istiyorum. Gece uyumadan önce hattımda yaklaşık 1 GB 600 MB civarında internet paketim vardı, tüm arka plandaki uygulamaları tek tek kapattım ve saat 00.00 civarında uyudum.

Gece 01.30 ve 02.30 sularında “internet hakkınız bitmiştir” şeklinde mesajlar gönderilmiş ve benim haberim, kullanımım olmadan hattıma ücretli internet paketi tanımlanmış. Sabah baktığımda, normalde 222 TL olan faturamın üzerine yaklaşık 450 TL daha ücret yansıtıldığını gördüm. Ben uyurken bu kadar internetin bitmesi hayatın olağan akışına aykırı, daha önce paketim az kaldığında böyle bir aşım ve ücretlendirme hiçbir zaman yaşanmamışken, şimdi bu durumun ortaya çıkması son derece şüphe uyandırıcıdır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, “internet kullanmışsınız, bu durumda şikayet oluşturamıyoruz” denilerek talebim dikkate alınmadı. Ne hangi saatte, ne kadar veri kullanıldığına dair detaylı ve ikna edici bir açıklama yapılmadı, sadece kullanmışsınız denilip geçildi.

Gece uyurken gerçekleşen bu aşırı kullanımdan ve hattıma onayım olmadan tanımlanan ücretli internetten dolayı, faturama eklenen yaklaşık 450 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve detaylı bir kullanım incelemesi yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Hattımın güvenliği ve sistemsel bir hata ihtimalinin de kontrol edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.