Türk Telekom’da Yetkisiz Abonelik İptali Ve 1,5 Aylık İnternetsiz Kalma Şikayeti

Türk Telekom Prime müşterisi olarak 1,5 aydır yaşadığımız internet mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.

1 Ağustos’ta taşındık. Eski adresimizde fiber internet kullanıyorduk. Nakil için modemimizi Türk Telekom Ümraniye ofisine teslim ettik. 22 Eylül saat 17.00 civarında yeni adrese bağlantı yapıldı ve internetin 24 saat içinde aktif olacağı söylendi. Ancak süre dolmasına rağmen internet gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda aboneliğimizin iptal edildiğini öğrendik. Hat sahibi annemizin arandığı ve bir görüşme sonrasında aboneliğin kapatıldığı söylendi. Ancak tarafımızdan abonelik iptali yönünde açık veya teyit edilmiş bir talep verilmedi. Nakil beklerken aboneliğimizin neden ve nasıl iptal edildiğini anlayamıyoruz.

Müşteri hizmetlerinden sağlıklı bilgi alamıyoruz. Her aradığımızda farklı temsilci farklı bilgi veriyor. Aldığımız somut yardım neredeyse sıfır. Sürekli “ofise gitmeniz gerekiyor” deniyor. Yaklaşık 1,5 aydır internetsiziz ve işimizi gücümüzü bırakıp tekrar tekrar ofislere gitmemiz isteniyor.

Üstelik 1.000 Mbps paket için ücret ödememize rağmen hizmet aldığımız dönemlerde dahi vaat edilen performansı tam olarak alamadık. Buna rağmen yaklaşık 1.200-2.000 TL tutarında, kullanamadığımız hizmete ilişkin ücret ödemeye devam ediyoruz. Nakil sürecinde ücretlendirme konusunda da yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Türk Telekom’dan; aboneliğin hangi tarihte, hangi kanal ve talep ile iptal edildiğinin açıklanmasını, annemizle yapılan görüşmenin incelenmesini, müşteri hizmetleri kayıtlarının ve nakil sürecinin kontrol edilmesini, hizmet alamadığımız dönemlerin ücretlerinin iptal/iadesini, 1.000 Mbps hizmetimin teknik olarak incelenmesini ve aboneliğimizin haklarımız korunarak yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.

Bu başvurunun standart bir cevapla geçiştirilmesini istemiyorum. Açıklama ve çözüm bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Bizi defalarca uğraştıran, ofislere gönderen ve kullanmadığımız hizmet için ücret ödeten bu süreç nedeniyle mağdur olduk. Hakkımı helal etmiyorum.!