Nakil Gecikmesi Ve İnternet Kullanılamaması Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom Prime fiber internet abonesiyim. 28 Temmuz 2026 tarihinde taşındığım evime internetimi nakil ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım, nakil kaydı açtılar ancak sistemde hata olduğu için randevu oluşturamadıklarını, randevuyu saha ekiplerinin beni arayıp oluşturacağını söylediler.

Bugün 2 Ağustos olmasına rağmen ne arayan oldu ne de nakil işlemim gerçekleşti. Her gün ben aramak zorunda kalıyorum, her seferinde “ekiplere ilettik, aciliyetinizi belirttik, size dönüş yapacaklar” denip başlarından savıyorlar ancak hiçbir somut adım atılmıyor. 28 Temmuz’dan beri evde internet kullanamıyorum.

Evde özel bir çocuğum var ve video izlemek onun için çok önemli, internetsiz kalmamız hem çocuğumu hem de beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Buna rağmen hattım aktif görünmesine ve fatura ödemeye devam etmeme karşın hizmet alamıyorum, nakil yapılmadığı için başka bir firmaya geçmek istediğimde de yaklaşık 11 bin TL cayma bedeli çıkartılıyor, internetim fiilen çalışmadığı halde iptal de edemeyeceğim söyleniyor.

Türk Telekom’un bir an önce nakil sürecimi tamamlayarak yeni adresimde internetimi aktif hâle getirmesini, bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım günlerin faturaya yansıtılmamasını talep ediyorum. Türk Telekom'a geçmeyi düşünenler tekrar düşünsün, Türk Telekom pişmanlıktır.