Modem Değişikliği Sonrası Sürekli Fiber Kesintileri Prime Müşteri Haklarını Gözardı Ediyor

Türk Telekom evde internet fiber abonesiyim. Modemimiz değiştikten sonra internet bağlantımız sürekli kesilmeye başladı ve Prime müşteri olmamıza rağmen hiçbir faydasından yararlanamıyoruz. İnterneti istediğimiz kalitede ve süreklilikte kullanamıyoruz.

Bağlantı her koptuğunda yaklaşık 1 dakika boyunca internetsiz kalıyoruz ve bu durum gün içinde ortalama 10 kez tekrarlanıyor. Hem işimizi hem günlük kullanımımızı ciddi şekilde aksatıyor. Prime müşteri olmamıza rağmen ne hız ne de hizmet kalitesi açısından beklediğimiz deneyimi alamıyoruz.

Az önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde ilettik ancak bir şey yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Özellikle müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve sorunun ciddiyetini önemsememesi bizi daha da mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan, fiber internet hattımızdaki bu sürekli kopma sorununun teknik ekip tarafından incelenip kalıcı olarak giderilmesini, Prime müşteri haklarımızdan tam anlamıyla yararlanabilmemiz için bağlantımızın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.