Türk Telekom'da Yetersiz İnternet Aşım Uyarısı Nedeniyle 600 TL Ücret Şikayeti

Türk Telekom mobil faturalı hattımda kullandığım internet paketim bittikten sonra tarafıma yalnızca bir adet “paketiniz bitti” içerikli SMS gönderildi. Günlük yoğunluğum nedeniyle bu mesajı o an fark edemedim ve interneti kullanmaya devam ettim, bunun sonucunda 09.11.2026 tarihli faturama yaklaşık 600 TL internet aşım ücreti yansıtıldı.

Benim asıl itirazım, paketin bitmiş olmasından ziyade, paket sonrasında oluşan yüksek tutarlı aşım ücretinin makul aralıklarla ve yeterli şekilde tarafıma bildirilmemesidir. İnternet kullanımım devam ederken, aşım tutarının hangi seviyeye geldiği, ne kadar ücret oluştuğu ya da belirli bir limite ulaşıldığı konusunda hiçbir ara bilgilendirme yapılmadı. 600 TL gibi ciddi bir tutar oluşana kadar sadece tek bir SMS ile yetinilmesini, tüketicinin kontrolsüz ve yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakılması olarak görüyorum.

Eğer aşım ücreti 50 TL, 100 TL veya 200 TL seviyelerine geldiğinde ek SMS ile bilgilendirme yapılsaydı, internet kullanımımı durdurabilir, ek paket alabilir ya da hattımı kapatarak gerekli önlemleri alabilirdim. Ancak yeterli uyarı yapılmadığı için, farkında olmadan yüksek bir borçla karşı karşıya kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “sistem bu şekilde, yardımcı olamıyorum” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

09.11.2026 saat 23:59’da fatura kesim tarihim gelmiş olmasına rağmen, bu kısa süre içerisinde bu kadar yüksek bir aşım ücretinin oluşması ve buna rağmen bana kademeli bir bilgilendirme yapılmamış olması da ayrıca düşündürücüdür. Bir tüketici olarak Türk Telekom’dan yalnızca paketimin bittiğini belirtmesini değil, paket sonrasında hızla artan ücretlendirmeyi de şeffaf ve etkili şekilde iletmesini bekliyorum. Bu nedenle, 09.11.2026 tarihli faturama yansıtılan yaklaşık 600 TL internet aşım ücretinin incelenmesini, bu tutarın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için aşım ücretleri konusunda neden yeterli ara bilgilendirme yapılmadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.