Aynı Anda Paket Bitişi Ve Aşım Bildirimi Uyarı Almadan 460 TL Ücret

Türk Telekom mobil hattımda paketim bittiğinde, paket dışı kullanım tutarım bana aynı anda SMS ile bildirildi. Mesaj geldiği anda ek paket almam ya da interneti kapatmam için hiçbir süre tanınmadan yaklaşık 460 TL paket aşım ücreti oluşmuş durumdaydı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise üç gün önce gönderdiklerini söyledikleri bir bilgilendirme mesajını dikkate almam gerektiğini ifade ettiler. Ancak fiili olarak paketimin bittiği, paket dışı kullanıma geçtiğim ve tutarın hızla yükseldiği anı bana bildirdikleri SMS ile öğrendim; bu aşım ücreti oluşmadan önce önleyici bir uyarı almadım.

Paket bitişi ve paket dışı kullanım uyarısının eş zamanlı yapılması nedeniyle bu ücreti öngörme ve engelleme şansım olmadığından, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 460 TL’lik paket dışı kullanım tutarının faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.