Gece Saatlerinde Yetkisiz İnternet Kullanımı Ve Aşırı Fatura Ücretleri

Türk Telekom mobil hattımda 25.10.2026 tarihinde gece saat 03:30 civarında, telefonum şarjda ve ben uyurken internet paket aşımı göründü. Herhangi bir kullanım yapmadığım bir saatte, paketim durduk yere bitmiş ve fatura tutarım 461,52 TL’ye yükselmiş.

Kullanım analizi ekranında 25 Ekim tarihinde “Diğer İnternet Kullanımı” adı altında, her biri 76,92 TL olan birden fazla işlem görünüyor. Bu işlemlerin hiçbirini ben başlatmadım, o saatte telefonum sadece şarjdaydı ve özellikle gece kullanımı yapmadım. Buna rağmen hattıma bu kadar yüksek tutarda aşım yansıtılması bana göre tamamen haksız bir durum.

Türk Telekom’dan gelen SMS’lerde paket kalan kullanım miktarım ve paket bitimi sonrası ücretlendirme detaylarım da yer alıyor; bu mesajlarda belirtilen bilgilerle gerçekleşen aşım ve fatura tutarı arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “internet kullanılmış” denilerek geçiştirildim, detaylı bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir adım atılmadı. Ne bu kullanımların kaynağı ne de neden bu kadar yüksek ücret çıkarıldığı konusunda bilgilendirilmedim.

Gece ben uyurken gerçekleşen ve benim isteğim dışında oluşan bu internet kullanımlarına ait ücretlerin iptal edilmesini, fatura tutarımın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.