to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Yanlış Bilgilendirme Sonrası MEB 20 GB Tarifesine Geçememe
Turkcell kullanıcısıyken internet üzerinden Türk Telekom’a numara taşıma başvurusunda bulundum. Başvurumun ardından 17.03.2026 Salı günü saat 11:30’da 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana MEB 20 GB tarifesine 12 ay taahhütle aylık 300 TL karşılığında geçebileceğimi söyledi.
Görüşme sırasında her iki hattın da kendi adıma kayıtlı olduğunu ve MEB personeli olmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, eşimin MEB’te kadrolu öğretmen olması nedeniyle herhangi bir sorun yaşamayacağımı, hatlar açıldıktan sonra 5555’e “MEB 20 GB” yazarak eşimin T.C. kimlik numarasını göndererek bu tarifeye geçiş yapabileceğimi, hiçbir problem olmayacağını ifade etti. Bu beyan üzerine numara taşıma işlemimi gerçekleştirdim.
20.03.2026 tarihinde, bayramın birinci günü, yeni Türk Telekom SIM kartımı takıp müşteri temsilcisinin anlattığı şekilde işlem yapmak istediğimde MEB 20 GB tarifesine geçiş yapamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez MEB personeli olmadığım için bu tarifeden faydalanamayacağım söylendi. Böylece, aynı kurumun müşteri temsilcileri tarafından çelişkili ve yanlış bilgilendirildiğim netleşti.
Şu anda istemediğim halde taahhütsüz ve yüksek ücretli bir tarifeden hizmet almak zorunda bırakılmış durumdayım. Hattım faturalı olarak açıldı ve 1000 dakika, 1000 SMS ve 20 GB içeren bir pakete aylık 300 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Başta verilen taahhüt ve koşullar ile şu an içinde bulunduğum durum birbiriyle kesinlikle uyuşmamaktadır.
Bu süreçte defalarca 444 1 444 ve 444 1 500 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Önce yanlış yönlendirilerek numara taşınarak, sonrasında da sanki tüm bunlar kendi isteğimle olmuş gibi bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum.
Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma ilk görüşmede vaat edilen MEB 20 GB tarifesine geçirilmemi veya en azından aynı içerik ve fiyat koşullarını sağlayan eşdeğer bir tarifenin tanımlanmasını talep ediyorum.
Şimdi SMS geldi. Neymiş? Yanlış bilgilendirme yapılmamışmış. Allah'tan görüşme esnasında otomatik olarak ses kaydı alıyoruz da tekrar dinleme imkanımız oluyor. Utanmadan yalan bilgi vermeye devam ediyorsunuz. Bu nedenle, tekrar Turkcell'e geçiş başvurusu yaptım. Türk Telekom'da bir gün durmak bile fazla geldi. Müşteri kandırmakta arşa çıktınız! Tebrikler!
