Yanıltıcı MEB Tarifesi Yönlendirmesi Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom’a hattımı taşıma talebinden sonra 6 Ocak tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak bana uygun paketi seçmem istendi. Telefonda görüştüğüm temsilciye 1000 dakika, 30 GB internet, 250 SMS içeren ve yaklaşık 390 TL olan paketi seçtiğimi söyledim. Görüşme sırasında arkadan çocuk sesleri geldiği için “öğretmen misiniz?” diye sordu, ben de evet deyince beni MEB tarifesine yönlendirdi ve hattım açıldığında göndermem gereken SMS’lerin bilgisini paylaştı.

20 Ocak’ta hattım açıldıktan sonra tarifeye geçiş için söylenen SMS’i gönderdiğimde, sistemde T.C. kimlik numaramın kayıtlı olmadığı yönünde bir dönüş mesajı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bir birime yönlendirildim fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. MEB tarifesi olmayacaksa en azından ilk seçtiğim paketin tanımlanmasını istediğimde ise, başta yaklaşık 390 TL olarak söylenen paketin bu kez bana 700 TL civarında bir ücretle ifade edildiğini öğrendim.

Sonrasında Türk Telekom bayisine gidip durumu anlattım. Özel okulda çalıştığım için MEB tarifesinin olmayacağını söylediler. Ancak MEB’e bağlı atamam olduğunu ifade etmeme rağmen, ilk arandığımda bana “özel okul mu, devlet okulu mu?” diye hiçbir ayrım sorulmadan bu tarifeye yönlendirilmiştim. Bayideki görevli, istersem genel merkeze gidip dilekçe yazabileceğimi, ama sonucun muhtemelen değişmeyeceğini, bunun da beni çok uğraştıracağını söyleyerek adeta dalga geçer gibi, biraz ilerideki Vodafone ve Turkcell bayisine gidip hattımı tekrar taşıyabileceğimi belirtti.

Daha hattımı kullanmaya tam olarak başlayamadan hem müşteri temsilcileri hem de bayi görevlileri tarafından çözümsüz bırakıldım ve üstüne bir de başka operatöre yönlendirilerek mağdur edildim. 0507 665 3065 numaralı hattımla ilgili yaşadığım bu süreçte, yanlış yönlendirme, verilen sözlerin tutulmaması ve tarafıma karşı sergilenen lakayıt yaklaşım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, uygun bir tarifeyle makul bir ücret üzerinden kullanım hakkımın sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.