Sabit Telefon Ücreti Hatası Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Uzun süredir Türk Telekom internet aboneliğim bulunuyor ve evimde sadece internet hizmeti kullanıyorum, sabit ahizeli telefon kullanmıyorum. Buna rağmen son 3 aydır taahhütte belirtilen tutarın çok üzerinde fatura geliyor. Taahhüdüm gereği faturamın yaklaşık 590 TL civarında olması gerekirken son dönemde 700–800 TL aralığında faturalar çıkmaktadır. Geçen sene 432 TL civarında fatura öderken, taahhüde rağmen bu şekilde yüksek tutarlar yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini üç aydır her ay düzenli olarak arıyorum. Görüşmelerimde, taahhüdü yapan müşteri temsilcisinin hatalı işlem yaptığını, evde sabit ahizeli telefon varmış gibi yanlış bir kayıt oluşturulduğunu öğrendim. Oysa sabit telefonu kullanmadığımızı daha önce de bildirmiş olmamıza rağmen sistemde sanki sabit telefon hizmeti varmış gibi gösterilmiş. Müşteri temsilcisi hatasını kabul etmesine rağmen yalnızca kayıt açılacağı söylenip somut bir düzeltme yapılmadı, hatta bir görüşmede temsilci görüşmeyi yüzüme kapattı.

Hizmet numaram 7033477570 olan internet hattımda, evde sabit telefon kullanmadığımız halde tarafıma yansıtılan bu hatalı sabit telefon ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, taahhüdümün yalnızca internet hizmeti üzerinden doğru şekilde düzeltilmesini ve son 3 aydır taahhütteki tutarın üzerinde alınan fazladan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu durumun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.