Taahhüt Bitti, Faturam 5 Kat Arttı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Türk Telekom sabit telefon hattım için yaptığım taahhüt kapsamında aylık yaklaşık 100 TL civarında ödeme yapmam gerekirken, Ocak ayından bu yana her ay yaklaşık 550 TL fatura çıkarılmaktadır. Aradaki ciddi fark nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Faturamı iptal etmek ve bu sorunu netleştirmek için defalarca yetkili bir muhatap bulmaya çalıştım; ancak bir türlü gerçek anlamda yardımcı olabilecek kimseye ulaşamadım. En son taahhüdümün bittiğini tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sonradan öğrendim ve taahhüt bitimiyle birlikte yaklaşık 5 katı tutarında fatura kesildi. Bu yüksek faturayı ödemem için gönderilen bilgilendirme ise, ikinci fatura kesim tarihine yaklaşınca yapıldı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak ödemek zorunda olduğum, yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde yanıt aldım. Taahhüdü müşteri hizmetleri üzerinden yapmış olmama rağmen, şu an söylenenle faturaya yansıyan tutar arasında büyük fark bulunuyor ve bu farkın nedenini de net olarak açıklamıyorlar.

Hattıma ait numara 2124167616’dır. Ocak ayından bu yana haksız olduğunu düşündüğüm fazla tahsil edilen tutarların ve taahhüt bitiminde yapılan yüksek faturanın incelenerek iadesinin ve taahhüt koşullarımın başlangıçta belirtilen şekilde, olması gereken tutar üzerinden yeniden düzeltilmesinin talep ediyorum.