Türk Telekom'da Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fazla Ödeme Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüt yenilerken yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Taahhüt yapılırken kasım ve aralık aylarında 700 TL ödeyeceğim, yeni taahhütlü fiyatın ise ocak ayından itibaren 1.055 TL civarında başlayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak daha ilk faturam doğrudan yaklaşık 1.100 TL olarak yansıtıldı.

Taahhütten birkaç gün sonra faturayı kontrol ettiğimde bu durumun farkına vardım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilcilerle yaptığım iki ayrı görüşmede, 11. Aydaki dönem için sadece 11 günlük indirimli ödeme sağlanacağı söylendi. Ben ise taahhüt sırasında bana kasım ve aralık aylarında 700 TL ödeyeceğimin, yeni fiyatın da ocak ayında başlayacağının açıkça belirtildiğini, görüşmelerin kayıt altında olduğunu ve bu kayıtların incelenmesini talep ettiğimi ifade ettim.

Müşteri numaram 8861461423’tür. Taahhüt sırasında belirtilen fiyat ve başlangıç tarihi neyse, faturamın da buna göre düzeltilmesini, kasım ve aralık aylarında bana söylenen tutar üzerinden faturalandırma yapılmasını ve fazla tahakkuk eden ücretlerin iadesini istiyorum. Görüşme kayıtlarımın dinlenerek yanlış bilgilendirmemin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.