Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yoksunluğu

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 73 gün sonra sona erecek olan taahhüdüm için bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana mevcut ödediğim ücretin çok üzerinde, aylık yaklaşık 970 TL civarında bir teklif sunuldu. Şu anda aynı hizmet için aylık 640 TL ödüyorum.

Görüşmede, mevcut ödediğim ücrete yakın, makul bir teklif olursa taahhüdümü yenileyebileceğimi belirttim ancak müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve daha uygun bir kampanya sunulamayacağını söyledi. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen, taahhüt yenileme aşamasında bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmak ve hiçbir esneklik tanınmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Mevcut faturama yakın, piyasa koşullarına ve sadık müşteri oluşuma uygun, makul bir taahhütlü teklif sunulmasını ve tarafıma yeniden değerlendirme yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.