Türk Telekom’da Yanıltıcı Sınırsız İnternet Sözü Ve Hotspot Kısıtlaması Nedeniyle Aile Üyeleri İnternete Erişemiyor

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerinden arandım ve bana internet kullanımımın sınırsız olacağı söylenerek tarife değişikliği yapıldı. Evde internet olmadığı için engelli abim ve annem de benim hattımdan internete bağlanıyor, bu yüzden sınırsız denildiği için teklifi özellikle bu gerekçeyle kabul ettim.

Sonrasında fark ettim ki bana anlatıldığı gibi tam anlamıyla sınırsız değilmiş, sadece benim kullanımım için sınırsız, hattı paylaştığım kişilere ise 30 GB hotspot kotası tanımlanmış. Ekran görüntüsünden de görüldüğü üzere 30 GB hotspot kotası tamamen bitmiş durumda ve bu nedenle engelli abim ile annem artık internete giremiyor. Tarife bana açık ve net bir şekilde bu şekilde anlatılmadı, bu yüzden kendimi yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum.

Ben bunun üzerine özellikle inceleme istedim. İlk etapta sonuç olumlu denildi, hatta bana ilk görüşmede müşteri temsilcisinin eksik bilgi verdiği söylendi. Eski tarifemi ay sonu tekrar kullanmak istediğimde ne kadar ödeyeceğimi sorduğumda ise şu an 764 TL ödediğim tarifenin 1.400 TL olacağı bilgisi verildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, eski tarifemi aynı ücretten kullanmak istediğimi açıkça belirttim ve talebimin gerekli yerlere iletilmesini istedim.

Sonrasında şikayetimin incelendiği ve müşteri hizmetleri numarasını aramam gerektiği söylendi. Verilen numarayı aradığımda ise bu kez isteğimin olumsuz sonuçlandığı, ilk müşteri temsilcisinin aslında gerekli bilgilendirmeyi yaptığı ifade edildi. Yani bir yandan temsilcinin eksik bilgi verdiği söylenirken, diğer yandan tüm bilgilendirmenin yapıldığı iddia edilerek talebim reddedildi. Aynı konu hakkında çelişkili ve birbiriyle tutarsız cevaplar alıyorum ve mağduriyetim giderilmediği gibi artıyor. İlgili numaram 0536********27’dir.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle herhangi bir ceza ya da ek ücret ödemeden, eski tarifeme önceki 764 TL tutarındaki koşullarıyla geri döndürülmek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Engelli abim ve annemin internet ihtiyacının da göz önünde bulundurularak, mağduriyetimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.