Tarife Değişikliği Sonrası Çifte Fatura Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Türk Telekom hattımda kullandığım 20 GB internet ve 1 000 SMS içeren tarifemi, aynı ücret üzerinden 25 GB internet ve 250 SMS olacak şekilde güncellemek istedim. Ancak bu değişiklik talebim sonrasında mobil uygulamaya girdiğimde faturamın yaklaşık 300 TL civarından 593 TL’ye çıktığını ve ayrıca 23 Mart ve 8 Nisan son ödeme tarihli olmak üzere iki ayrı fatura göründüğünü fark ettim.

Tarife değişikliği yaparken böyle bir fiyat artışı ya da çift fatura yansıtılacağına dair herhangi bir açık bilgilendirme almadım. Üstelik hattımda birden fazla taahhüt tanımlandığını ve iptal durumda 2.104,52 TL civarında cayma bedeli çıkacağını sonradan öğrendim. Bu kadar kritik bir konuda önceden net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aramayı denedim fakat bir türlü yetkili birime ulaşıp detaylı bilgi alamadım. Hem tarife değişikliği sonrası fatura tutarımın bu şekilde artması hem de aynı anda iki fatura görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Tarifemin, söz verildiği şekilde aynı ücret üzerinden düzenlenmesini, haksız yere artan fatura tutarının ve görünen faturamın incelenerek düzeltilmesini, yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.