Türk Telekom’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzun Bekleme Süresi Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt sürem yaklaşırken müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede bana yeni tarife ve paket ücretleriyle ilgili bilgi verildi. Mevcut tarifemin sınırsız internet olması nedeniyle, tarife değişikliğini o anda onaylamadım. Ancak görüşme sırasında, daha sonra fikrimi değiştirirsem herhangi bir sorun olmadan farklı bir kampanyaya geçebileceğim özellikle ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek daha sonra Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden kampanya değişikliği yaptım. Ardından paketimi tekrar sınırsız internetli bir tarifeye çevirmek istediğimde uygulamada herhangi bir tarife bilgisi göremediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, yeni kampanyaya geçiş için en az 31 gün beklemem gerektiği ve uygulama üzerinden kampanyaların tanımlanması için de yaklaşık 3 ay geçmesi gerektiği söylendi. Oysa ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 31 günlük bekleme süresinden ya da yeni kampanya tanımlama süresinden hiç bahsetmemiş, istediğim zaman istediğim kampanyaya geçebileceğimi söylemişti.

Bu nedenle şu anda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Açtığım kayıtta ses kaydının dinlendiği ve hata olmadığı tarafıma iletildi, ancak ben bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarımın yeniden detaylı şekilde incelenmesini, bana eksik verilen bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.