Vestel Buzdolabındaki Garanti Sürecinde Çözülmeyen Arıza Ve Değişim Talebi

Vestel markasına güvenerek satın aldığım, garanti süresi devam eden Vestel nf64012 e gı Pro wıfı model buzdolabım yaz aylarından bu yana soğutma bölümünde kronik arıza göstermektedir. Ürün bu süre içinde iki kez servise götürülmüş, her iki servis girişinde de buzdolabının kalbi sayılabilecek motor/kompresör değiştirilmiş olmasına rağmen arıza giderilememiştir.

Bu süreçte buzdolabı için toplam üç servis kaydı açılmış, bunlara ek olarak da dört kez evime gelinerek çeşitli ölçümler yapılmıştır. Sistem temizliği ve gaz şarjı gibi ek işlemler uygulanmasına rağmen buzdolabının soğutma sorunu devam etmektedir. Servis belgelerinde “kompresör yağ basıyor” şeklinde teknik not yer almasına rağmen, defalarca tamire ve müdahaleye maruz kalan buzdolabının arızası düzelmemiş, ürün fiilen ayıplı hale gelmiştir. Soğutmama sorunu nedeniyle içindeki yiyeceklerim sürekli bozulmakta, bu durum hem maddi kayba yol açmakta hem de aile sağlığımızı doğrudan tehlikeye sokmaktadır.

Tüm bu açık tabloya rağmen Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servis, garanti süresi içindeki yasal hakkım olan ürün değişim talebimi reddetmektedir. Son olarak cihazı tekrar atölyeye alıp kaçak testi yapmak istediklerini iletmişler, artık defalarca tamir görmüş ve ana parçası değiştirilmiş bir ürün için bu tür işlemlere onay vermek istemediğimi belirtmeme rağmen süreç tarafıma adeta rest çekilerek çıkmaza sokulmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve garanti belgesi yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içinde sık arıza yapan ve ürünün ana parçası olan motoru değiştirilmesine rağmen sorunları giderilemeyen bu tür ürünlerde, tüketicinin malın ayıpsız misli ile yani sıfır veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Vestel gibi büyük bir firmanın, defalarca servis görmüş ve hâlâ düzelmeyen bir ürünün arkasında durmak yerine süreci yasa dışı olmasa da tüketici aleyhine işleyen prosedürlerle yokuşa sürmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, buzdolabımın sıfır bir ürünle veya ayıpsız bir muadil modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm faturalar, servis fişleri, teknisyen notları, ölçüm kayıtları ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.