Tarife Değişikliği Uygulanmadı Ve 2.300 TL’lik Haksız Fatura

Türk Telekom mobil hattım için 11.09.2026 tarihinde saat 18.00 sularında müşteri hizmetlerini arayarak, mevcut taahhütsüz tarifemden başka bir tarifeye geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında tarife değişikliği işleminin tamamlanıp tamamlanmadığını ve benim ayrıca yapmam gereken bir işlem olup olmadığını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, tarife geçişimin sistemde tamamlandığını, benim ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını ve yeni tarifemin kullanıma hazır olduğunu net bir şekilde ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek birkaç gün boyunca internet ve dakika kullanımlarımı sürdürdüm. Ancak sonrasında tarife değişikliğimin aslında hiç uygulanmadığını, kullanımlarımın eski taahhütsüz tarifem üzerinden ücretlendirildiğini ve bunun sonucunda yaklaşık 2.300 TL civarında yüksek tutarlı bir fatura ile karşılaştığımı öğrendim. Konuyla ilgili yaptığım itirazda ise farklı bir konuşma yönlendirmesi yapılarak talebim olumsuz karşılandı ve mağduriyetim giderilmedi.

Türk Telekom’dan, 11.09.2026 tarihinde yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinin eksiksiz ses kaydının ve aynı görüşmeye ait işlem kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, bu kayıtlar üzerinden tarife değişikliği talebimin sisteme girilip girilmediğinin ve neden uygulanmadığının açıkça ortaya konulmasını istiyorum. Tarife değişikliğinin bana neden tamamlanmış gibi bildirildiğinin, gerçekte neden uygulanmadığının yazılı olarak açıklanmasını, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan yüksek tutarlı kullanım bedellerinin yeniden değerlendirilmesini ve bu nedenle ortaya çıkan haksız faturalandırmanın düzeltilerek ilgili tutarın tarafıma iade ya da faturalarıma mahsup edilmesini talep ediyorum.

İncelemenin yalnızca özet görüşme metinleri üzerinden değil, görüşmenin tam ses kaydı ve tüm sistem işlem kayıtları üzerinden yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını bekliyorum.