Söz Verilen On Beş Günlük Ücretlendirme Yerine Tam Ay Faturası Kesildi

Türk Telekom mobil hattım için bir yıllık taahhüdümün bitmesine yaklaşık üç ay varken sık sık aranmaya ve daha yüksek ücretli tarifeye geçmem için yenileme teklifleri almaya başladım. Ben ise taahhüdümün bitmesine daha zaman olduğunu, Eylül ayı sonuna kadar devam etmek istediğimi belirttim. Taahhüdümün 27 Eylül’de biteceği söylenmişti.

15 Eylül civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bitmesine 15 gün kaldığı, istersen o gün itibarıyla tarife değişikliği yapabileceğim belirtildi. Ben de özellikle bu 15 gün için ekstra bir ücret ödemek istemediğimi, kalan 15 günlük kullanımın bitmesinin ardından yeni tarifeye geçmek istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisine defalarca sormama rağmen, kullandığım gün kadar ödeme alınacağını, sadece 14–15 günlük bedelin yansıyacağını, tam ay ücreti alınmayacağını ifade etti ve bu bilgiye güvenerek tarife değişikliğini kabul ettim.

Ancak ertesi gün Türk Telekom Mobil uygulamasından baktığımda, hattıma 30 günlük yeni dönem faturası yansıtıldığını gördüm. Normalde aylık 403 TL ödediğim tarifem için bu sefer toplam 599 TL’lik fatura çıkarılmış ve aradaki yaklaşık 197 TL’nin yeni tarifenin 15 günlük bedeli olduğu söylenmiştir. Bu durum, telefonda açıkça belirtilen “sadece kullandığınız gün kadar ödeme alınacak” bilgisinin tam tersidir.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım, görüşmenin inceleneceği ve birkaç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 5–6 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme ne de bir çözüm sağlandı. Telefonda verilen sözle faturaya yansıyan tutar arasındaki bu çelişki nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve açıkçası aldatılmış hissediyorum.

Eskişehir’de kullandığım hattım için, telefonda bana söylenildiği gibi sadece gerçek kullanım sürem kadar ücretlendirme yapılmasını, fazla yansıtılan tutarın iptal edilip faturamın düzeltilmesini ve tarifemin yine eski tarifeme döndürülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle taahhüdüm bittiğinde hattımı Turkcell’e taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.