Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Mağduriyet

Superonline’dan aldığım fiber 1000 Mbps internet hizmeti 19.10.2026 tarihinden beri tamamen kesik durumda olmasına rağmen, günlerdir sorun çözülmediği gibi adresime ekip de yönlendirilmiyor. İnternetim olmadığı için hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksadı ve mağdur oldum.

İstanbul Beşiktaş Balmumcu Mahallesi’indeki adresimde yaşıyorum ve binamızda 40 daire bulunuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “genel arıza” denilerek oyalanıyorum. Eğer genel bir arıza olsaydı diğer dairelerde de internet olmaması gerekirdi, ancak apartmandaki diğer kullanıcıların interneti çalışırken sadece benim hizmetim yok. Bu durum açıkça sadece benim hattıma özel bir sorun olduğunu gösteriyor.

Yaklaşık 25–30 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde aynı kalıp yanıtları alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. En son 26.10.2026 tarihinde saat 11:30 civarında talep numarası 202150483 ile tekrar arıza kaydı oluşturuldu, ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne geri dönüş aldım ne de eve ekip gönderildi. Bu kadar uzun süre temel bir altyapı sorununun çözülememesi ve müşterinin bu derece mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de her aradığımda geçiştirilmem nedeniyle Superonline’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Bundan sonra ne kendi evimde ne de ailemde, eşimde dostumda bu markanın tercih edilmesini istemiyorum. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, gerekirse bina içi ve dışı tüm kontrollerin yapılarak sorunun kök nedeninin bulunmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir açıklama ve telafide bulunulmasını talep ediyorum.