Gardrops’ta İade Kargosunun Yanlış Yönlendirilmesi Ve Ödeme Sorunu

Gardrops üzerinden bir kaban satışı yaptım. Ürünü alıcıya göndermeden önce alıcıyla beden konusunu konuştuk ve eğer beden uymadıysa iade edeceği konusunda karşılıklı olarak anlaştık. Ürün alıcıya ulaştıktan sonra alıcı da aynı gün içinde iade sürecini başlattı ve iade kargosunu gönderdi.

Ancak iade kargosu bana gönderilmesi gerekirken, benim bilgim ve onayım olmadan Manisa’daki Gardrops deposuna yönlendirilmiş. Gerekçe olarak sistemde “teslim alınmadı” ibaresi görünüyor, fakat kargo takipte paketin benim bulunduğum şehre hiç gelmediği açıkça yer alıyor. Yani benim kargoyu teslim almamam gibi bir durum fiilen mümkün değil, çünkü kargo zaten şehrime uğramamış.

Şu anda ürünüm Gardrops’un deposunda tutuluyor. Ne ürünümü geri alabiliyorum ne de satışın parasını hesabıma geçirdiler. Ürünü bana geri gönderebilmeleri için benden tekrar kargo ücreti talep ediyorlar. Canlı desteğe durumu detaylıca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mail attığımda ise “biz bu konuya bakamıyoruz” şeklinde, sorunu çözmeyen bir yanıt aldım.

16 Ekim’de gönderdiğim kargonun 21 Ekim’de depoya ulaştığı görünüyor ve o günden beri bu mağduriyet devam ediyor. 116650228 numaralı işlemimle ilgili olarak, ya ürünümün ücretsiz şekilde adresime geri gönderilmesini ya da satış bedelinin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.