Taahhütlü Pakette Sunulmayan İçerik, İki Kat Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattımda taahhütlü paket kullanırken hiçbir şekilde tarafıma taahhütte belirtilen paket içerikleri sunulmadı ve bu ay faturam bir anda neredeyse iki katına çıkarıldı. Ne aldığımı bilmediğim, söz verilen faydaları kullanamadığım bir paket için iki kat fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve görüşmeyi sonlandırdılar. Sonrasında da defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Müşteriye bu kadar ilgisiz kalınması ve ortada elimde mevcut ekran görüntülerine rağmen istediğim uygun ve sosyal paket içeriği olan tarifeyi vermeyip yüksek fatura yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’un, taahhütlü paketimde neden söz verilen faydaların tanımlanmadığını ve faturamın neden iki katına çıktığını açıklamasını, elimde bulunan ekran görüntülerinde yer alan tarife ve paket koşullarının tarafıma aynen tanımlanmasını ve faturamın da bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.