Türk Telekom’da Teslim Edilen Modem Ve Adaptörlerin Eksik Bildirilmesi Ve Faturaya Yansıtılması

Türk Telekom ev internetimi yeni adresime taşırken yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Adana Seyhan Turhan Cemal Beriker Bulvarı üzerindeki Türk Telekom müdürlüğüne giderek 1 adet modem, 2 adet adaptör ve bir adet küçük cihazı eksiksiz şekilde teslim ettim. Ardından ekipler dün evime gelip internetimi bağladılar. Bugün ise Türk Telekom’dan, bir adet adaptörün teslim edilmediği ve ücretinin faturama yansıtılacağına dair SMS aldım.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bir tutanak imzalatıldığını, o tutanağı şubeden almam ve mail yoluyla iletmem gerektiği söylendi. İşimden izin alma imkanım neredeyse hiç olmadığı için tekrar şubeye gitmem istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İnterneti bağlatmak için zaten zor şartlarda kısa süreli izin alıp gitmiştim. Orada imzaladığım kağıdı internet sözleşmesi zannederek imzaladım, içeriğinde ne yazdığını şu an hatırlamıyorum. Eğer teslim tutanağı doğru ve eksiksiz tutulmuş olsaydı, bugün bana eksik adaptörle ilgili böyle bir SMS gelmeyeceğini düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, benden istenen tutanağın müşteri hizmetleri tarafından doğrudan ilgili şubeden talep edilmesini, ayrıca 10 Kasım Salı günü saat 10.10 ile 10.40 arasında Adana Seyhan Turhan Cemal Beriker Bulvarı üzerindeki Türk Telekom müdürlüğünde yer alan güvenlik kameralarının incelenmesini istiyorum. Tüm ekipmanları eksiksiz teslim etmeme rağmen, tarafıma eksik adaptör bahanesiyle ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyor ve bu bedelin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, ayrıca sürecin faturama herhangi bir yansıma olmadan hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu haksızlıktan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, tutanak ve kamera kayıtları üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma haksız yere çıkarılan adaptör bedelinin tamamen iptal edilmesini ve işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını rica ediyorum.