Fiber Uyumlu Olmayan Modem Satışı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom ev internetimde önce yavaşlama, ardından sık sık kopmalar yaşamaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan müdahale ile modemi sıfırladılar ve arıza kontrolü yaptılar, sorun o an için düzeldi. Ancak birkaç gün sonra aynı arıza yeniden oluştu ve tekrar arıza kaydı açtırdım, bu sefer ekip yönlendirildi.

Gelen ekip yaptığı kontroller sonucunda apartman içerisinde daireme gelen kablonun hasarlı olduğunu tespit etti ve bu kablonun elektrikçi tarafından değiştirilmesi gerektiğini, sonrasında tekrar haber vermemi söyledi. Ertesi gün elektrikçi çağırarak kabloyu değiştirdim ve Türk Telekom’a bilgi verdim, ekipler tekrar gelip kontrol sağladı.

Ekiplerin ikinci gelişinde evde bulunan modemimin eski olduğunu, yaklaşık 2 ay içinde dairemize fiber internet geleceğini söyleyerek bana yeni, fiber destekli bir modem satmak istediler. Bu modemin fiberle uyumlu olduğu ve fiber geldiğinde de kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine faturama ek aylık 90 TL X 18 ay taksit ile modemi aldım.

25 Ağustos 2026 tarihinde ekipler gelip evimize fiber internet bağlantısını yaptı, ancak 2 ay önce Türk Telekom teknik personelinin yönlendirmesiyle almış olduğum modemin fiber internet ile uyumsuz olduğu söylendi ve üçüncü bir modem bağlandı. Daha sonra 2 ay önce tarafıma ek ücret karşılığı satılan modemi iade etmek için Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yaklaşık 2 günlük yazışma ve görüşme sonucunda bana, modemi iade edebilmem için Türk Telekom Bayrampaşa Müdürlüğü’ne gitmem gerektiği bildirildi.

27 Ağustos’ta iş yerimden izin alarak Bayrampaşa Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim, bir süre bekledikten sonra ilgili kişiyle görüştüm. Müşteri hizmetleri tarafından yönlendirildiğimi söylememe ve yaşanan süreci anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece merkeze mail attıklarını ve “biz sizi ararız” denildi.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de teknik personelin yanlış yönlendirmesi sonucu aldığım ve fiberle uyumsuz olduğu belirtilen modem elimde kaldı. 1788244466 hizmet numaralı aboneliğim kapsamında, bana satılan bu modemin iade alınmasını ve faturama yansıtılan bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin konuyla gerçekten ilgilenebilecek yetkili kişilerce değerlendirilmesini rica ediyorum.